Rückgaberecht

RÜCKGABERECHT

Stornierung der Bestellung

Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden.

Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie eine Änderung vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden kontaktieren. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wir legen größten Wert auf unsere Produkte, unseren Versand und unseren Service und arbeiten ausschließlich mit seriösen Kurierdiensten zusammen. Wir sind überzeugt, dass Sie zufrieden sein werden. Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenn Sie also eine Rückerstattung wünschen, schreiben Sie uns einfach Kontakt

Für NEUE Produkte beträgt die Rückerstattungsfrist 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. (sofern nicht anders angegeben)

Produkte müssen unbenutzt und ungeöffnet zurückgesandt werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder defekt.

Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der garantierten Zeit (30 Tage, ohne 1–3 Tage Bearbeitungszeit) erhalten, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung anfordern.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung anfordern.

Wenn die Rücksendung auf eine Meinungsänderung oder eine nicht verfügbare oder nicht erreichbare Adresse zurückzuführen ist und Opulensi eine Rücksendung buchen soll, fallen Rücksendekosten an.

Der Kunde kann das Produkt selbst mit dem Kurierdienst seiner Wahl zurücksenden. Es muss sich jedoch um einen nachverfolgbaren Dienst mit einer Sendungsverfolgungsnummer handeln.

Wenn Sie das erhaltene Produkt nicht möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen den Artikel jedoch auf Ihre Kosten zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein.

• Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht angekommen.
• Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Riseicon liegen, nicht angekommen (z. B. nicht vom Zoll abgefertigt, Verzögerung durch eine Naturkatastrophe).
• Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von Opulensi Ltd.

*Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferfrist (30 Tage) eine Rückerstattung beantragen. Senden Sie dazu eine Nachricht über Kontakt. Seite

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn:

• Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Kosmetika (einschließlich Schönheitsprodukte und Parfüms), Piercingschmuck, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel sowie Toilettenartikel anbieten, wenn das Produkt oder der Artikel verwendet wurde, wenn das Hygiene- oder Produktsiegel beschädigt wurde oder nicht mehr vorhanden ist oder wenn sich das Produkt nicht in der Originalverpackung befindet (falls zutreffend).
• Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht angekommen.
• Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Opulensi Ltd. liegen, nicht angekommen (z. B. nicht vom Zoll abgefertigt, Verzögerung durch eine Naturkatastrophe).
• Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von Opulensi Ltd.
• Das Produkt wurde manipuliert , vom Benutzer beschädigt oder es liegt ein Fehler vor, der nicht unter die Herstellergarantie fällt.
• Wenn das zurückgegebene Produkt nicht das Originalprodukt war, das von Opulensi Ltd. gesendet wurde und wird als Betrug betrachtet. In diesem Fall Opulensi Ltd behält sich das Recht vor, potenziellen Betrug den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu melden.
• Wenn das Produkt verwendet oder vom Benutzer beschädigt wurde, außer im Falle eines Herstellerfehlers
• Nach Ablauf der Rückgabefrist für die Lieferung (30 Tage).

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@opulensi.com, bevor Sie eine Rückgabe/Rückerstattung beantragen, da wir das Problem möglicherweise lösen können.

Wenn Sie noch eine Rückgabe/Rückerstattung wünschen, können Sie dies anfordern, indem Sie eine Nachricht an uns senden. Seite und füllen Sie bitte das Online- Anspruchsformular aus oder laden Sie es über den folgenden Link herunter:

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten , insbesondere bei verdächtigen Ansprüchen im Zusammenhang mit aufgegebenen, aber nicht erhaltenen Bestellungen, bei Rücksendungen von getragenen oder nicht mit der Bestellung übereinstimmenden Artikeln behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zurückzuhalten und Ihr Konto (und alle zugehörigen Konten) für zukünftige Bestellungen zu sperren . Sollten Sie einen Fehler vermuten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir besprechen die Angelegenheit dann mit Ihnen.

Garantie:

Neue Produkte (nicht Kosmetik):

Für alle unsere Produkte ( außer Kosmetika) gilt eine Herstellergarantie von mindestens 12 Monaten. Falls eine zusätzliche Garantie angeboten wird, wird dies auf der Produktseite und in den Benutzerhandbüchern angegeben.

Ausstellungsstücke, generalüberholte, bewertete und gebrauchte Produkte:

Alle Produkte, die Bewertet, generalüberholt oder gebraucht Aufgrund der Art des Produktverkaufs gilt eine 30-tägige Garantie ab dem Datum des Erhalts der Bestellung/des Produkts.

Alle Produkte werden als Bewertet, generalüberholt oder gebraucht wird vollständig geprüft und getestet vor dem Versand.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt werden. Rückerstattungsanträge im Rahmen einer 30-tägigen Garantie müssen vor 23:59 Uhr am 30. Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

Der Käufer/Kunde muss den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Die Kosten für Verpackung und Versand der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Opulensi Ltd bietet keine Übernahme der Kosten für die Rücksendung von Opulensi Ltd. an.

Opulensi Ltd übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch Kuriere bei der Rücksendung des Produkts verursacht werden. Bitte verpacken Sie das Produkt daher sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit seriöse Kuriere.

Börsen

Wenn Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, beispielsweise gegen eine andere Kleidergröße, müssen Sie sich zunächst an uns wenden. Wir werden Sie dann durch die einzelnen Schritte führen.

Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht an uns zurück, es sei denn, wir autorisieren Sie dazu.

Zu beachten:

• Ein Artikel wird als Ganzes verstanden. Wenn Sie also ein Paket bestellt haben und mit einem Element des Pakets unzufrieden sind, müssen Sie das gesamte Paket zurücksenden. Opulensi Ltd behält sich das Recht vor, unvollständige Artikel an Sie zurückzusenden.
• Gemäß unserer Rückgaberichtlinie müssen alle Produkte, die Sie zurückgeben, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kartenzahlung kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto erscheint. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 30 Tage dauern.
• Einige Artikel wie Schmuck und Unterwäsche können nicht umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Auf unserer Website und in unserem Katalog ist angegeben, welche Artikel nicht erstattungsfähig sind.
• Wenn Sie Medienprodukte wie Blu-Ray- oder DVD-Filme, Musik oder andere Softwareprodukte zurückgeben, müssen diese unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sein. Geöffnete Medien können nicht erstattet werden.
• Wenn der Artikel oder die Verpackung übermäßig behandelt oder beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag, den wir Ihnen erstatten, zu kürzen.
• Wir fragen möglicherweise nach der Seriennummer des Produkts oder Ähnlichem, um zu überprüfen, ob der Artikel von uns geliefert wurde.
• Überholte, bewertete oder gebrauchte Produkte können nicht umgetauscht werden. Die Rückerstattungsfrist beträgt bis zu 30 Tage bei Defekten im Rahmen der Garantie oder bis zu 15 Tage ohne Öffnen oder Verwendung.
• Ihre Verbraucherrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Reparaturen

Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt, können wir es möglicherweise reparieren lassen oder Ihnen ein Ersatzteil zusenden.
Und je nach Produkt kann das Problem oft durch eine Reparatur oder ein einfaches Ersatzteil behoben werden, sodass Sie sich die Mühe einer Rücksendung Ihres Artikels sparen können.
Manchmal kann ein Anruf bei der Kundendienst-Hotline zur Lösung des Problems führen, ohne dass eine Reparatur erforderlich ist. Kontaktieren Sie uns daher vor einer Rückerstattung, damit wir das Problem möglicherweise lösen können. 😃

Rücksendungen aufgrund von Defekten bei der Ankunft (DOA)

DOA-Antrag – Sie müssen uns vor Ablauf des auf den Liefertag folgenden Werktages mitteilen, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wenn Sie Ihre Rücksendung einreichen oder uns kontaktieren, müssen Sie den Grund für die Rücksendung angeben.

Disqualifizierung: Artikel mit einem nicht nachgewiesenen DOA durch unsere Qualitätsdienstabteilung oder einen Experten des technischen Zentrums.

Mängel aufgrund von Missbrauch des Artikels. Geöffnete oder zerlegte Artikel. Schäden, Mängel, Ausfälle oder Defekte aufgrund externer Ursachen. Reparaturen und Schäden am Produkt aufgrund einer Reparatur, die von anderen als den von O pulensi Ltd. oder dem Hersteller vereinbarten Parteien durchgeführt wurde. Schäden aufgrund von Korrosion, Oxidation, unsachgemäßer Wartung, schlechtem Anschluss oder einem Problem mit der Stromversorgung.

Ende der Rückgabefrist

Die Rücksendung nach Ablauf der Rückgabefrist erfolgt im Rahmen der Garantie von O pulensi Ltd, sofern es sich um ein Eigenprodukt von O pulensi Ltd und/oder eines anderen Herstellers handelt.

Rücksendekosten – Bei Rücksendungen im Rahmen der Garantie und innerhalb von 7 Werktagen ab Lieferdatum tragen Sie die alleinige Verantwortung für alle anfallenden Versandkosten. Bei internationalen Garantierücksendungen tragen Sie die gesamten Kurierkosten an O pulensi Ltd. oder den Hersteller sowie alle eventuell anfallenden Einfuhrzölle und Zollgebühren.