Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition.

Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition lancé, l'annulation est impossible.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous accordons une attention particulière à nos produits, à la livraison et au service, et faisons appel uniquement à des transporteurs réputés. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait. Si vous souhaitez un remboursement, nous serons ravis de vous aider. Pour cela, il vous suffit de nous contacter. Contactez-nous

Pour les NOUVEAUX produits , le délai de remboursement est de 30 jours après réception de votre commande. (sauf indication contraire)

Les produits doivent être envoyés non utilisés et non ouverts, sauf si le produit est défectueux ou défectueux.

Si vous ne recevez pas le produit dans le délai garanti (30 jours, hors traitement de 1 à 3 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Des frais de retour seront facturés si le retour est un changement d'avis, une adresse non disponible ou non accessible si Opulensi doit réserver un retour.

Le client peut retourner le produit lui-même, par le biais du transporteur de son choix. Le retour doit être effectué par un service de suivi avec numéro de suivi.

Si vous ne souhaitez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.

  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, une adresse de livraison erronée)
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Riseicon (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
  • Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'Opulensi Ltd

*Vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (30 jours). Pour ce faire, envoyez-nous un message via la section « Contactez-nous ». page

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.

Nous n'offrons pas de remboursement si :

  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de retours ou de remboursements sur les cosmétiques (y compris les produits de beauté et les parfums), les bijoux percés, les vitamines et les suppléments, les articles de toilette, si le produit ou l'article a été utilisé, si le sceau d'hygiène ou du produit a été brisé ou n'est plus en place ou si le produit n'est pas dans son emballage d'origine (le cas échéant).
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, une adresse de livraison erronée)
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'Opulensi Ltd (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
  • Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d' Opulensi Ltd
  • Le produit a été altéré , endommagé par l'utilisateur ou est hors de la garantie du fabricant.
  • Si le produit retourné n'était pas le produit d'origine envoyé par Opulensi Ltd et est considéré comme une fraude. Dans ce cas, Opulensi Ltd se réserve le droit de signaler toute fraude potentielle aux autorités locales chargées de l'application de la loi.
  • Si le produit a été utilisé ou endommagé par l'utilisateur, sauf en cas de défaut de fabrication
  • Après l'expiration du délai de retour pour la livraison (30 jours).

Veuillez nous contacter avant de demander un retour/remboursement sur info@opulensi.com, car nous pourrons peut-être résoudre le problème.

Si vous souhaitez néanmoins un retour ou un remboursement, vous pouvez le demander en nous contactant via la section « Contactez-nous ». page, et veuillez remplir le formulaire de réclamation en ligne ou le télécharger à partir du lien ci-dessous :

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

En cas de suspicion d'activité frauduleuse , notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des articles après les avoir utilisés ou portés, ou que les articles retournés ne correspondent pas à votre commande, nous nous réservons le droit de suspendre les remboursements et de bloquer votre compte (et tous les comptes associés) pour toute commande future. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous en discuterons plus en détail avec vous.

Garantie:

Nouveaux produits (non cosmétiques) :

Tous nos produits ( hors produits de beauté et cosmétiques) vendus NEUF bénéficient d'une garantie fabricant d'au moins 12 mois. Si une garantie supplémentaire est proposée, elle sera mentionnée sur la page produit et dans les guides d'utilisation.

Produits Exdisplay, Remis à neuf, Classés, D'occasion :

Tous les produits qui ont été Classé, remis à neuf ou d'occasion sont livrés avec une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de la commande/du produit, en raison de la nature de la vente du produit.

Tous les produits vendus comme Classé, remis à neuf ou utilisé sera entièrement inspecté et testé avant l'expédition.

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande de remboursement sous garantie de 30 jours doit être effectuée avant 23h59 le 30e jour suivant la réception de votre commande.

L'acheteur/client doit retourner l'article à ses frais. Les frais d'emballage et de livraison sont à la charge de l'acheteur. Opulensi Ltd n'offre pas de paiement pour les frais de retour Opulensi Ltd.

Opulensi Ltd décline toute responsabilité en cas de dommages causés par le transporteur lors du retour du produit. Veuillez donc emballer soigneusement le produit et, si possible, faire appel à des transporteurs fiables.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, par exemple contre une taille différente, veuillez nous contacter au préalable et nous vous guiderons à travers la procédure.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

Choses à noter :

  • Un article est considéré comme un tout. Par conséquent, si vous avez commandé un pack et qu'un élément ne vous convient pas, vous devez retourner l'ensemble. Opulensi Ltd se réserve le droit de vous retourner les articles incomplets.
  • Conformément à notre politique de retour, tous les produits que vous retournez devront être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les remboursements seront traités uniquement par le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
  • Certains articles, comme les bijoux et les sous-vêtements, ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf s'ils sont défectueux. Notre site web et notre catalogue indiquent les articles non remboursables.
  • Si vous retournez un produit multimédia tel qu'un Blu-ray, un DVD, de la musique ou tout autre logiciel, il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine scellé. Les supports ouverts ne seront pas remboursés.
  • Si l'article ou l'emballage a été manipulé ou endommagé de manière excessive, nous nous réservons le droit de réduire le montant que nous vous remboursons.
  • Nous pourrions demander le numéro de série du produit ou similaire, pour vérifier que l'article a été fourni par nous.
  • Les produits reconditionnés, classés ou d'occasion ne sont pas échangeables. Le délai de remboursement est de 30 jours maximum en cas de défaut sous garantie, ou de 15 jours maximum sans ouverture ni utilisation.
  • Bien entendu, rien de tout cela n’affecte vos droits de consommateur.

Réparations

Si quelque chose ne va pas avec votre produit, nous pourrons peut-être le faire réparer ou vous envoyer une pièce de rechange.
Et selon le produit, une réparation ou une simple pièce de rechange peut souvent résoudre le problème, ce qui peut vous éviter d'avoir à retourner votre article.
Parfois, appeler le service après-vente peut résoudre le problème sans nécessiter de réparation. Contactez-nous donc avant de demander un remboursement ; nous pourrons peut-être résoudre le problème. 😃

Retours de produits défectueux à l'arrivée (DOA)

Demande de retour d'article défectueux – Vous devez nous informer de la réception d'un article défectueux avant la fin du jour ouvrable suivant la livraison. Lorsque vous nous contactez pour un retour, vous devez en préciser le motif.

Disqualifications Articles avec un DOA non prouvé par notre service Qualité ou un expert du Centre technique.

Défaut dû à une mauvaise utilisation du produit. Articles ouverts ou démontés. Dommages, défauts, pannes ou vices dus à des causes externes. Réparations et dommages du produit dus à une réparation effectuée par des parties autres que celles convenues par O pulensi Ltd ou le fabricant. Dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un entretien incorrect, à une mauvaise connexion ou à un problème d'alimentation électrique.

Fin de la période de retour

Le retour après la fin de la période de retour sera sous garantie auprès d' O pulensi Ltd si le produit est un produit propre à O pulensi Ltd et/ou un autre fabricant.

Frais de retour – Pour les retours sous garantie et dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison, les frais de port sont à votre charge. Pour les retours sous garantie internationale, les frais de retour à O pulensi Ltd ou au fabricant, ainsi que les éventuels droits d'importation et droits de douane, sont à votre charge.